RESPONSABLE SUPPORT CLIENT ET CONSULTANT FONCTIONNEL F/H/NB
Mettez votre expérience au service d’un Groupe œuvrant pour la transition énergétique et dans la préservation des Ressources Naturelles et rejoignez Itron en tant que :
Responsable Support Clients Francophones & Consultant Fonctionnel
Au sein de l’équipe Services EMEA, le consultant fonctionnel a deux missions majeures : coordonner les activités de support des clients Itron francophones à l’aide de son équipe mais également intervenir en tant qu’expert de certaines solutions aux différentes phases du cycle de vente des projets.
Pour cela, il travaille également au sein d'une équipe interfonctionnelle de ressources régionales et globales afin de fournir des solutions existantes et nouvelles pour répondre aux problématiques opérationnelles et aux besoins des clients. Il s’assure de la satisfaction client et du respect des engagements contractuels Itron. Il participe et contribue à des présentations client avant-vente, tout en menant à bien les activités opérationnelles du quotidien liées aux comptes client gérés par l’équipe. Il participe à l’identification des opportunités au sein de l'organisation du client ainsi qu’à l’élaboration des solutions associées.
Le consultant fonctionnel est chargé d'assurer la satisfaction client dans les activités de support ainsi que de collaborer avec l’ensemble des partie prenantes lors des phases d’avant-vente. Il reconnaît les problèmes et y répond, recueille systématiquement des informations, fait le tri dans les questions complexes, demande l'avis des autres, s'attaque aux causes profondes des problèmes, prend des décisions en temps opportun, peut prendre des décisions difficiles, recourt au consensus lorsque c'est possible, communique ses décisions aux autres et fait preuve d'un jugement sûr. Soutient les décisions en public et en privé
En tant que Responsable Support & Consultant Fonctionnel, vous aurez un rôle crucial dans la satisfaction client et la croissance de nos activités.
Vos principales responsabilités incluront :
- Gérer les équipes de support francophones, assurant ainsi la résolution efficace des incidents et la gestion des SLAs.
- Coordonner les activités opérationnelles liées au support client, en collaboration avec les équipes internes et externes.
- Travailler avec les clients pour concevoir, configurer et déployer des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en phase d'avant-vente ou pour résoudre des problématiques opérationnelles.
- Contribuer à l'élaboration des offres techniques et fonctionnelles pour les clients, en mettant en avant votre expertise reconnue dans certains domaines.
- Assurer la formation des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site.
- Soutenir les projets en élaborant des plannings, des estimations et des structures pour les missions de grande envergure.
- Développer et améliorer vos domaines d'expertise technique et de connaissance des produits.
PROFIL:
- Un master dans un domaine connexe ou une expérience équivalente.
- Au moins 5 ans d'expérience la gestion de projets à grande échelle avec coordination des clients, de préférence dans le déploiement de réseaux de télécommunications et/ou de solutions logicielles à l'échelle de l'entreprise.
- Une expérience avérée de la gestion de la relation client, de préférence dans des industries hautement réglementées et/ou avec des services publics.
- Des compétences techniques solides, idéalement dans les domaines du comptage électrique, des solutions de communication des Smart City et/ou des infrastructures de véhicules électriques.
- Des compétences en leadership, analyse, organisation et résolution de problèmes.
- Une capacité démontrée à travailler avec différents intervenants et à atteindre un haut niveau de satisfaction client.
- Une maîtrise de l'anglais est indispensable.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge d'assurer la satisfaction client et de contribuer au développement de nos activités, alors ce poste est fait pour vous.
Ce que nous Offrons :
Environnement international
Politique RH favorisant son employabilité et les évolutions internes
Politique de télétravail avantageuse (2 à 3 jours en Home Office par semaine)
Flexibilité Horaire
Mutuelle Famille, Prévoyance,
Participation + Intéressement, PERCO, PEE + Abondement,
Comité Social Entreprise offrant de nombreux avantages (carte cadeaux, réduction pour spectacle, concert voyage, arbre de Noel…).
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